İptal, Cayma ve İade Politikası

Son güncelleme: 1 Ağustos 2026

Veri Sorumlusu: ETİCARETTEYİZ DANIŞMANLIK İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
MERSİS: 0381106005900001
Vergi No: 3811060059 – Etimesgut Vergi Dairesi
Adres: Altay Mah. Orhan Bey Cad. Galeria İş Merkezi No: 3 İç Kapı No: 45 Etimesgut/Ankara
Telefon: 0531 856 50 06
E-posta: info@eticaretteyiz.com

1. Tüketicinin cayma hakkı

Tüketici, mesafeli hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma bildiriminde bulunabilir. Bildirim info@eticaretteyiz.com adresine sipariş numarası ve iletişim bilgileriyle gönderilebilir.

2. Hizmete erken başlanması

Hizmetin 14 günlük cayma süresi dolmadan başlamasını istiyorsanız ödeme sırasında veya sonrasında ayrı ve açık onayınız alınır. Bu talep üzerine hizmete başlanmışsa, cayma tarihine kadar tamamlanan hizmetle orantılı tutar ve iadesi mümkün olmayan, gerçekten ödenmiş ve belgelenebilir resmî kurum/üçüncü taraf giderleri mevzuatın izin verdiği ölçüde iade hesabından düşülebilir.

3. Cayma hakkı istisnası

Hizmet, tüketicinin önceden açık onayıyla tamamen ifa edilmiş ve tüketici hizmet tamamlandığında cayma hakkını kaybedeceği konusunda bilgilendirilip bunu kabul etmişse kanuni istisna uygulanabilir. Bu istisna otomatik değildir; gerekli onay kayıtları bulunmalıdır.

4. Hizmet başlamadan iptal

Hizmete başlanmamış ve üçüncü taraf/resmî kurum ödemesi yapılmamışsa, uygun iptal talebi üzerine tahsil edilen hizmet bedeli ödeme yöntemine iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşunun yansıtma süresi şirketin kontrolü dışındadır.

5. Ayıplı veya eksik hizmet

Kararlaştırılan hizmetin hiç sunulmaması, eksik veya ayıplı sunulması hâlinde tüketicinin mevzuattan doğan yeniden ifa, bedel indirimi, sözleşmeden dönme ve zararının giderilmesini isteme hakları saklıdır. Talep, belgelerle birlikte info@eticaretteyiz.com adresine iletilebilir.

6. İade yöntemi ve süre

İade hakkı doğrulandıktan sonra iade, kural olarak ödemenin yapıldığı araca ve yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içinde gerçekleştirilir. Resmî harç veya üçüncü taraf gideri düşülüyorsa müşteriye kalem bazında açıklama sunulur.

7. Ticari müşteriler

Tüketici sayılmayan şirket ve tacirlerin iptal/iade koşulları, yazılı teklif ve hizmet sözleşmesinde belirlenir. Kanundan doğan emredici haklar saklıdır.